A.铃响三声内接起,使用标准用语,语调柔和、亲切
B.电话如需回复,告知时间,并按时回复
C.未能及时接听的电话,回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.好的,我马上联系客服管家去取,稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快
A.及时安抚客户并致歉
B.直接让上级领导接听
C.敷衍客户,对客户反馈问题不在意,继续核实当天工单问题
D.不关自己的事,当做没有听到
A.3,30,5
B.3,10,5
C.2,30,5
D.3,30,3