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[多选题]

服务万家酬金()

A.用户回复满意50元

B.用户未回复10元

C.用户回复不满意或未上门扣50元

D.用户回复不满意或未上门扣200元

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ABD

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第1题
目前5G用户转化服务酬金有(),分两次结算,T+1月结()元,T+2月结()元。

A.30,20,10

B.30,15,15

C.40,20,20

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第2题
询问惊喜服务,如首次()需追问

A.用户回复嗯,服务挺贴心的

B.用户回复没有什么贴心的,服务挺好的,惊喜就是修的很快

C.用户回复修好就行了

D.用户回复价格挺贵的,我就去那里修了一下

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第3题
服务表现与用户期望的关系()

A.服务表现低于用户期望,则用户不满意

B.服务表现基本符合用户期望,则用户非常满意

C.服务表现高于用户期望,则用户基本满意

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第4题
建立,健全客户档案,做到()的服务,尽心尽力让用户满意,保证客户的“零投诉”,树立公司形象。
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第5题
在服务受理后,售后服务主管必须在__小时内回复用户处理进度()

A.24

B.36

C.48

D.64

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第6题
电信业务中反向订制是指移动信息服务企业向用户发送诱惑性内容的短信,诱骗用户回复而产生订购关系,反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候,提出交友或发布中奖信息,甚至群发一些不文明的语言,一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务()
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第7题
天翼1号2021店员销售奖励有哪些?()

A.办理5G大融合合约奖励50元/台

B.店员晒单红包奖励由30元/台

C.用户订购“云服务”的店员奖励50元/户

D.机套匹配店员奖励50元/台

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第8题
使用V帮手操作的单子,没上门点击已上门的,用户回复没有上门,按照4倍修正服务数据()
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第9题
询问惊喜服务,用户表示“对于处理结果我很满意,手机修的很快的”勾选维修技能()
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第10题
下列选项中,()不能体现用户的需求。

A.满意的服务

B.全面的信息

C.系统的稳定

D.功能的完整

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第11题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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