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第3题
针对用户确定安装时间的（）
A．货未到，电联用户确认大致到货时间并提前预留联系电话，货到后及时电联安排上门作业B．已到货，如用户需求时间在15天内，操作另约C．已到货，如用户需求时间在15天外，取消订单并留工程师联系方式，告知用户会收到取消短信，后期需要服务电联工程师补单作业D．以上都对
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第6题
用户升级239套餐，不想增加副卡，现推介用户办理小合约应使用以下哪些切入点（）
A.5G手机直降1680元
B.全屋WIFI一年三次免费上门调试
C.路由器已换代修服务
D.副卡权益优惠10元活动
第7题
在上门拜访过程中，若发现火灾，下列操作中哪一项是正确的（）
A.占据下风方向，使用灭火器喷射火焰根部，直到火焰熄灭
B.保持冷静，估计火势，快速乘坐电梯进行逃生，并拨打119
C.当机立断，判断火势走向，逃生时随手关闭身后房门
D.打开楼道门窗，确保氧气充足，并大声向外呼救
第8题
以下为必须上传通话录音的情况是（）
A.客户电话可以正常接通，客户告知水机正常，同意对机器进行核实
B.未上门电话已向客户咨询机器去向，并已备注在结单内，客户不让上门核实
C.已上门，地址已拆迁或者不存在
D.已上门，此地址客户已变更
第9题
在维修满意评价中，用户补充评价“根本就没有来维修”，以下造成案例中用户不满意评价的原因中，不包括哪一项（)。
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
第10题
在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
