题目内容
（请给出正确答案）
A.遇到自身、同事和顾客遇到意外受伤时，尽快将其扶起
B.遇到抢劫时，按照歹徒的要求去做，避免造成人身伤害
C.地面潮湿，需摆放小心地滑的标志，提醒经过的人注意
D.工作人员离开前台时，需及时关闭业务系统，检查抽屉是否上锁
E.校区遇到意外情况，需及时大声呼叫以吸引更多人注意
答案
BCD
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A.手机掉在着火区域，进入火场拿取
B.火情初期，结合自身能力并确保自身安全情况下积极参与灭火
C.制造恐慌消息传递
A.在卖场和顾客擦身而过时，主动说：您好，欢迎光临
B.在卖场遇到同事时，不需要打招呼
C.在卖场和顾客眼神相对时，会面对微笑点头示意
D.在卖场中不接待顾客时不用打招呼
A.直接和客人说不知道
B.和客人说：不好意思我是新来的，这个问题我不太清楚，您稍等我去问一下其他同事
C.不会瞎回答，吹牛忽悠过去
D.当作没听到
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影，或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员，要进行确认；一旦确实是媒体，可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题，及时通知校区负责人或值班人员
A.再次与顾客进行解释
B.转接电话至餐厅，请餐厅协助
C.举手寻求AOD协助
D.反馈至后台处理
A.首先，无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由，了解情况。
C.强调理由，为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
