题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-2014》,对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件,直接提级转办处理()
A.有序用电
B.欠费停电
C.违约用电
D.其他
答案
BCD
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A.有序用电
B.欠费停电
C.违约用电
D.其他
BCD
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
A、正确
B、错误
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.1
B.2
C.3
D.5
A.当天客户服务中心
B.当天服务调度员
C.1个工作日客户服务中心
D.1个工作日服务调度员