题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）投诉者遇到不公正的待遇时，往往表现出抱怨式的投诉，他们不仅要面子，而且脾气很大
A.谈判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.补偿型
答案
B、宣泄型
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.谈判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.补偿型
答案
B、宣泄型
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A.表现出真正的关切，并记下客人的电话号码
B.代表酒店承认错误
C.如果投诉人询问是否有其他人投诉，不要提供任何信息
D.告诉客人会立刻报告这件事，并且有适当的人会迅速联系他们
问题：1.请用公平理论来评价上述案例。
2.假如确实有必要降低人工成本，总裁应该如何调动公司员工，使他们不仅能够接受减薪，而且在减薪后还继续努力工作？
A.按照信访制度，将自己遇到的不公平待遇反映给有关部门
B.将自己遇到的不公平待遇反映给人大代表，寻求帮助
C.求助新闻媒体
D.张贴大字报，指责有关部门的违法乱纪行为
A.首先，无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由，了解情况。
C.强调理由，为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
A.不分时间、地点
B.打电话预约
C.专业热情
D.顾问式
A.引导投诉者向院领导反映
B.能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
C.无法当场协调处理的，引导到医院投诉中心
D.都让投诉中心去处理，本科室不参与
E.各科室应做好涉及本科室或需本科室配合的投诉事件处理
A.瞎编一个理由敷衍客户
B.联系谈判了解最新情况，督促谈判老师加快处理，并把处理结果反馈投诉人
C.通知谈判此客户投诉了
D.在群内@谈判，告知客户有关进度问题联系谈判老师
A．某大学在招生时规定任何残疾人不考虑录取
B．某单位在招聘时规定，30岁以上的女性不在录用范围之内
C．某单位规定，所有今年录用的人员必须是硕士以上学历
D．某学校兴趣小组负责人规定，该小组成员一般不要贫困学生
