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[单选题]

遇到催案件的投诉时需要()

A.瞎编一个理由敷衍客户

B.联系谈判了解最新情况,督促谈判老师加快处理,并把处理结果反馈投诉人

C.通知谈判此客户投诉了

D.在群内@谈判,告知客户有关进度问题联系谈判老师

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B、联系谈判了解最新情况,督促谈判老师加快处理,并把处理结果反馈投诉人

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第1题
用户账户有两笔列表,还款日分别为9/13和9/20,9/14已有坐席帮其停催,今天再次来电表示需要继续延期,现已无经办,以下处理错误的是()

A.帮其停催3天

B.建议尽快还款,不解释转接投诉

C.转接借款

D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表

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第2题
投诉处理过程或遭遇投诉电话,需要注意()

A.不要对服务等要求轻易承诺

B.不要重复一个口径向纳税人解释其所遇到的问题

C.不要指引纳税人进行升级投诉

D.不要处理过程有求必应,过度软弱

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第3题
遇到车辆燃烧的案件时,需要核实起火原因,提供事故证明,做好相关笔录。固定前端证据,有无找到责任方,做好追偿工作()
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第4题
第一次勘验结束后,遇到哪些情形,应该对现场进行复验复查()

A.案情重大、现场情况复杂的

B.侦查工作需要进一步收集信息和证据的

C.人民检察院审查案件时认为需要复验复查的

D.当事人提出不同意见,公安机关认为有必要复验复查

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第5题
首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的,均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录,如有工单且未结办状态直接催单,严禁重复提交工单()
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第6题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第7题
提前催账的时间,不得超过最晚退房时间前钟,避免产生不必要的投诉时租房催账需时刻关注()
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第8题
当客户投诉催修时,当且仅当存在投诉工单的时间小于某指定时间(24小时)且未归档的工单时,对该工单进行短信催办。()
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第9题
无明确回复时间或升级投诉意向的,新建工单2小时内不催单,客服代表只在工单中追加信息;催单1小时内不重复催单,客服代表只在工单中追加信息是否正确()
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第10题
客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险,但是左下角有邮政投诉身份,上报时正确的是()

A.正常上报无需主动承诺回复时效

B.选择邮政风险上报,但不需要主动承诺回复时效

C.选择邮政风险上报,主动承诺客户两小时内回复

D.选择邮政风险,16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

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第11题
一个营业场所内同时出现30名或以上投保人集中退保或起诉公司的案件,属于重大投诉()
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