题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到恶意投诉怎么办（）
A.找到投诉者，恶意报复
B.积极联系红娘服务中心提供相关证据澄清
C.自认倒霉，以后注意
D.找到投诉者，当面对质
答案
B、积极联系红娘服务中心提供相关证据澄清
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A.找到投诉者，恶意报复
B.积极联系红娘服务中心提供相关证据澄清
C.自认倒霉，以后注意
D.找到投诉者，当面对质
答案
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A.首先，无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由，了解情况。
C.强调理由，为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
A.引导投诉者向院领导反映
B.能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
C.无法当场协调处理的，引导到医院投诉中心
D.都让投诉中心去处理，本科室不参与
E.各科室应做好涉及本科室或需本科室配合的投诉事件处理
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
