题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈收到的药品订单少件，处理正确的是（）
A.告知客户无法处理
B.询问客户包装是否完好，是否有师傅证明，为客户工单仓库，确认打包情况，确有漏发，可以补发
C.直接京豆赔付
答案
询问客户包装是否完好是否有师傅证明为客户工单仓库确认打包情况确有漏发可以补发
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A.告知客户无法处理
B.询问客户包装是否完好，是否有师傅证明，为客户工单仓库，确认打包情况，确有漏发，可以补发
C.直接京豆赔付
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询问客户包装是否完好是否有师傅证明为客户工单仓库确认打包情况确有漏发可以补发
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A.日常工作中，客户二次催件(时隔48小时/第二天)，我们发送转接话术后，即可转接售后
B.日常工作中，客户反馈产品少货，备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期)，发送转接话术后即可转接售后
C.日常工作中，客户反馈产品有质量问题，订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后
D.日常工作中，客户一天之内进行两次快递催件反馈，我们可以进行转接售后
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
A.客户反馈取消，挽留后，直接发起赔付
B.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，判断订单状态，根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，待发货订单无导出信息，帮助客户取消，并告知退款时效
D.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，已发货订单，判断发货物流，告知客户后续处理方案
A.丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B.（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
A.由门店联系客户并反馈处理结果
B.客户催单则告知实情，并建议客户联系商户，有门店处理
C.自己联系客户告知取消订单
D.客户催单则告知实情，并建议客户取消订单
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付
B.超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元
C.客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请
D.婉拒客户告知客户权限不足，无法申请
