题目内容
（请给出正确答案）
A.客户反馈取消，挽留后，直接发起赔付
B.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，判断订单状态，根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，待发货订单无导出信息，帮助客户取消，并告知退款时效
D.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，已发货订单，判断发货物流，告知客户后续处理方案
答案
B
C
D
解析：参考解析：客户反馈取消针对客户实际问题进行挽留后判断订单状态根据订单状态告知客户处理方案；客户反馈取消针对客户实际问题进行挽留后待发货订单无导出信息帮助客户取消并告知退款时效；客户反馈取消针对客户实际问题进行挽留后已发货订单判断发货物流告知客户后续处理方案。
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A.司机已操作开始计费，由于乘客临时不用车、带宠物等原因，司机可通过取消订单，结束行程
B.乘客要求变更上车点，且更改后的上车点距离原上车点较远，司机未取消订单也未接到乘客，但向未坐车的乘客收
C.乘客不用车但拒绝取消订单，司机未取消订单而向乘客收费的
D.司机接错人，导致向未坐车乘客收费
A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收
B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请
C.告知客户取消不成功，可拒收
A.司机到达马路对面后，未联系乘客，等够城市要求的时长主动取消订单-分值
B.司机到达马路对面后，主动联系乘客，等待乘客上车-分值
A.先查看这个订单的状态是不是rts
B.卖家是否提供买家要求取消的截图
C.商家一反馈，就直接登记取消表格
D.必须是买家主动要求取消才能登记取消表格
E.取消不需要登记表格，系统会自动取消
A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
A.客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理
B.要求客户出示身份证明文件原件
C.营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
D.指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认
A.使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券
B.全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆
C.使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还
D.使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返
A.让客户后台直接申请换货
B.为了让客户早点收到货，直接引导客户原订单申请退货，然后重拍
C.告知客户不能换货，并解释说明
D. 不理她
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
