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[多选题]

以下为表扬类一级服务信息的有()

A.经公众媒体传播,产生较好正面影响的员工优秀、感人的服务事件

B.重大/专项保障任务期间有突出服务表现或事迹的

C.两舱旅客提供的质纸表扬信

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经公众媒体传播产生较好正面影响的员工优秀感人的服务事件重大专项保障任务期间有突出服务表现或事迹的

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第1题
以下为A类安全生产信息的事()

A.预计地铁延误行车15分钟分钟以上10分钟以下

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第2题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是()

A.主动介绍并递送名片,主动寒暄

B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因

C.主动提供看房服务卡,洽谈后有邀约签署确认

D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示(公告牌)并进行简述

E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则

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第3题
闪点在()℃以下为一级易燃品。
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第4题
驾驶员服务星级五星级标准包括()。

A.达到四星级标准评定后。

B.会使用日常英语,及简单哑语。

C.有新闻媒体表扬或突出先进事迹[新增该星级]。

D.班组团队建设积极分子,积极参与公司各项活动、宣传企业文化。所在班组运营考核近四个季度平均不低195分。

E.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试95分以上。

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第5题
集团二级帐户是指为在本行开立帐户的大企业、大集团提供综合服务而在()下为其下属单位或部门开立的帐户.

A.集团一级帐户

B.基本账户

C.综合账户

D.主账户

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第6题
表扬类:家长明确对我司的服务,产品,等明确给予表扬,赞赏等,属于表扬类()
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第7题
服务工作表现优秀,收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的,经部门认定的属于一类乘客表扬。()
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬,经核定存在此类问题的,段将予以责任人()考核,车队分管干部通报批评。

A.H类

B.A类

C.B类

D.C类

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第9题
95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、()、举报、建议、意见、表扬、服务申请等。
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第10题
座席受理已提交且未办结的“求助/建议/表扬”及“投诉”类工单撤销业务时,定位具体工单记录后,通过工单()功能,发起撤销

A.重新出单

B.催办

C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销

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第11题
以下为国家卫生健康委规定抗(抑)菌有效成分的是()

A.84(次氯酸钠)

B.酚类(对氯间二甲苯酚)

C.柠檬酸

D.活氧(过碳酸钠)

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