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[单选题]

座席受理已提交且未办结的“求助/建议/表扬”及“投诉”类工单撤销业务时,定位具体工单记录后,通过工单()功能,发起撤销

A.重新出单

B.催办

C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销

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B、催办

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第1题
座席在受理客户征信调整申请时,对明确为客户个人原因导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务,一定要先拒绝客户。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单,并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后,“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增,导致后台处理时效变慢,因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单,请知晓()
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第2题
对于预建账客户,要求挂失并邮寄新卡的,座席登记“求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询”工单,并在姓名后备注()字样,由后台联动领卡网点进一步评估

A.邮寄网点

B.预建账

C.未完成三亲见

D.无需备注

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第3题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》:客户故障报修时,95598座席员判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。()
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第4题
二类出口企业10个工作日内办结出口退(免)税手续,应符合的条件有()

A.符合出口退(免)税相关规定

B.申报的纸质凭证、资料应与电子数据相互匹配且逻辑相符

C.申报的电子数据与海关出口货物报关单结关信息、增值税专用发票信息比对无误

D.未发现审核疑点或审核疑点已排除完毕

E.当年信用等级评价结果已公示

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第5题
预缴纳税申报或生产经营年度汇算清缴发送提示纳税人ID【******】不存在对应的人员信息,如图()

A.根据受理原则可以提交远程的直接提交远程处理,不可以远程的用户,未申报的建议换电脑申报(不可恢复数据)

B.如果已经申报的建议到自然人电子税务局web端或大厅更正

C.如果是非会员,可以备份卸载重装数据可以恢复

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第6题
因客户个人原因(即:非我行系统原因、人为差错、年费)导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记()
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第7题
关于服务贸易等项目对外支付税务备案,下列说法错误的是()。

A.中华人民共和国境内机构和个人向境外单笔支付等值3万美元以上(不含等值3万美元)特定外汇资金的,向税务机关提交相应表格和资料,税务机关予以备案

B.须提供《服务贸易等项目对外支付税务备案表》

C.加盖公章的合同(协议)或相关交易凭证复印件(外文文本应同时附送中文译本,同一笔合同需要多次对外支付的,只在首次对外支付时提供)

D.办税服务厅接收资料,核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整,符合的即时办结;不符合的当场一次性提示应补正资料或不予受理原因

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第8题
自2018年10月1日起,国家税务总局明确对未处于税务检查状态、无欠税(滞纳金)及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备,且符合下列情形之一的纳税人,优化即时办结服务,采取“承诺制”容缺办理,即:纳税人在办理税务注销时,若资料不齐,可在其作出承诺后,税务机关即时出具清税文书。()。

A.纳税信用级别为A级和B级的纳税人

B.控股母公司纳税信用级别为A级的M级纳税人

C.未达到增值税纳税起征点的纳税人

D.未纳入纳税信用级别评价的定期定额个体工商户

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第9题
前台值班人员在次日晨会通报清理结果,责任部门说明原因、落实责任人,明确处理要求,清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉()

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第10题
已办结稽查作业错误录入数据需要修改的,由直属海关系统管理员通过系统向稽查司系统管理员提交撤回的申请()
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第11题
以下解释错误的是()

A.生成保单是指已算费提交核保并完成缴费的保单状态

B.未生成投保单是指已算费且已提交核保

C.未生成保单是指已算费并提交核保未完成缴费

D.未试算是指还未算费报价的保单状态

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