题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在谈客户过程中，当商户提出哪些问题，我们可以判定为假异议（）

A.你们的硬件外观不好看

B.决定不了，需要商量（他自己是老板）

C.我们店服务员多不需要系统

D.后台是数据存在云盘，丢失了怎么办

答案

ABC

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更多“在谈客户过程中，当商户提出哪些问题，我们可以判定为假异议（）”相关的问题

第1题

下列属于开放式问题的是（）

A.销售部的人来找我们那么多次，我们又每次都去了是吧

B.你目前面临哪些问题

C.销售部员工没办法回答客户提出的问题，所以才让大家去帮忙，对不对

D.市场的人到现在还没有回来不是吗

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第2题

当客户提出爱普列特效果不如非那雄胺的时候，我们应该如何做（）

A.分析是问题学术，还是情绪化表述

B.强调临床数据

C.表述扩大观察数量

D.强调爱普列特既有学术宣传，又有销售费用

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第3题

判断客户问题真假的方法有哪些（）

A.假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买

B.反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题

C.转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点

D.认同法，就是认同客户的问题是存在的

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第4题

当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）

A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付，客户再问的时候再解决

C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决

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第5题

在项目会议上，当客户接口人遭受到客户内部人员指责，而将责任怪罪于你时，你应该：（）

A.先不表态，会后与接口人分析这些指责背后的原因，寻找应对措施

B.帮助客户接口人解释，并替他给予回应

C.主动承担责任，并提出应对措施

D.声明这事是客户内部的问题，与我们项目组无关

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第6题

以下哪些行为会导致客户投诉（）

A.和商户发生冲突，辱骂商家

B.投诉配送问题

C.私自设置商家活动

D.不搭理商户，过度承诺

E.拿商户后台给别人看

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第7题

在展厅接待客户过程中，当客户提到奔驰E级铝换钢的异议时，我们应该（）

A．第一时间告知客户，铝换钢更安全，修车更便宜B．先向客户探寻顾虑，对于铝换钢担心的内在问题是什么C．当客户表示怀疑奔驰偷工减料时，我们可以对比同级别其他车型的中端售价，奔驰E级与同级别车型价格基本持平，但我们有着同级别最丰富安全配置，这也得益于我们采用钢制车身，我们更懂得使用同样的成本，把客户利益最大化D．当客户表示担心影响安全时，我们首相要向客户阐述铝材的优势是轻量化，而并不是高强度。而现代汽车中，决定车辆安全性的最大因素，是安全系统和安全装备的采用，奔驰的安全做到了同级别最优

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第8题

当接到新客户订单时，最好跟客户说清楚以下哪些情况（）

A．价格和货期B．试剂类产品的特殊性，厂家一旦发货，如果没有质量问题，一般都是不退不换的C．收到货后有任何问题（比如：空管，少量，做不出来等等）麻烦及时联系我们，不要拖太久了。物理性问题一周内反馈，其它问题最好到货以后三个月内反馈D．麻烦尽快报账，至少半年内要报销

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第9题

客户想合作推广，当发现客户给我们的营业执照出现如下哪些问题的时候，不应该直接拿去开户，而应该让客户进行整改（）

A.营业执照有水印仅供开票使用

B.企信网上，改公司的状态是经营异常

C.客户给的是老的营业执照，企信网上有经营范围有变更

D.营业执照是复印件，手写了与原件一致并在上面盖了客户公司鲜章

E.营业执照是复印件，盖的是电子章