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第1题
客户服务人员坐姿要求：坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，至少坐满椅子的（），不用手托腮或趴在工作台上，不抖腿、不翘二郎腿。
A.1/3；
B.1/2；
C.2/3；
D.4/5。
第6题
以下不属于坐姿标准要求的是（）
A.从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛
B.就座时坐到座椅或沙发的三分之一的位置
C.就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松
D.女性员工落座后，双手可随意放于座椅把手或桌面
第10题
以下属于颠簸简明口令的是（）
A.请端正坐姿，抓紧扶手或座椅边缘，保持上身挺直，以保护脊椎、膝盖不受伤害
B.请洗手间内的旅客放低身体，抓好扶手
C.请站立的旅客立即蹲下。双手抓紧座椅支架，或就近空位入座
第11题
下列选项符合酒店仪容仪表规定的有哪些（）
A.不得粗言秽语，不得讥讽宾客或对宾客不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论
B.避免在服务场所整理头发或触摸自己的面孔、鼻子、耳朵等
C.经常保持身体挺直，不要倚傍墙壁、家具或其他物件，不可高声谈话或闲聊
D.在执行服务性任务时，坐着与客人谈话
