题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户服务人员坐姿要求:坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,至少坐满椅子的(),不用手托腮或趴在工作台上,不抖腿、不翘二郎腿。
A.1/3;
B.1/2;
C.2/3;
D.4/5。
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A.1/3;
B.1/2;
C.2/3;
D.4/5。
A.入座时要轻、稳、缓、从座位左边入座,右脚稍向后撤,使腿肚贴在椅子边,上身正直轻稳地坐下
B.头正、颈直,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然
C.坐在椅子上,可坐满全部椅子,落座后可轻靠椅背
D.离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起
A.上身挺直,双肩正平,小腿垂直于地面
B.两脚和两膝自然分开,与肩同宽
C.大腿和小腿成90°,双手以自然手形分放在两膝后侧
D.全脚掌着地,脚尖不能翘起
A.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛
B.就座时坐到座椅或沙发的三分之一的位置
C.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松
D.女性员工落座后,双手可随意放于座椅把手或桌面
A.挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开,不超肩宽
C. 女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开
A.客户未主动示意握手时,不宜主动伸手
B.客户伸出手来,应及时回握,握手时间以3秒左右为宜
C.握手时上身应向客户方向倾斜15〫,双目注视对方,面带微笑,自然大方,以示对客户的尊重
D.手部肮脏与人握手,用力而长久地握着异性的手,用左手与他人握手,交叉握手,握手时目光他顾,握手后立即手帕纸巾擦手等都是失礼的行为