题目内容
（请给出正确答案）
A.“抱歉，你提的这个问题我不是很清楚，你可以去问XXX，他的手机号是xxxxxxxx”
B.“你说的这个事情的确存在，但具体情况我不太清楚。抱歉”
C.“抱歉，我们银行有规定，我无权回答这个问题。你得问相关负责人”
D.“抱歉，你提的问题我不清楚，你留下你的联系方式和采访提纲，我尽快上报给相关负责人，让他给你答复”
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A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径
B.原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合
A.欣然接受采访，记者是公众人物，有机会上电视，出名的机会不容错过
B.果断拒绝记者告知记者，我们公司不接受任何形式的采访，不要再纠缠
C.给记者提供虚假信息，搪塞记者
D.友好回复记者，我们公司对于这些问题会有专人与您进行对接，方便的话留下您的姓名与联系方式，我们让他与您联系
A.应立即报告所在机构负责人，受理人员不得自行处理
B.稳定客户情绪，全面准确地掌握客户反映的问题，待客户心平气和后再就问题进行沟通，防止在在争执过程中产生新的新闻点。
C.接待结束后第一时间向所在行办公室和主管业务部门反馈接待情况
D.事发机构负责人可以自行答复
