题目内容
（请给出正确答案）
A.不满意：顾客对餐品没有到达心理预期值，而给予的差评服务
B.严重超时：实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单：用户退单理由为商家通知无法配送送太慢，等太久取消单
D.提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达
答案
D、提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达
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A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.配送员超时送达时说电车没电了，在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟，餐品凉了，态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉，并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
A.主动向顾客赔礼道歉，征求顾客谅解
B.向顾客解释配送超时原因，避免顾客给差评
C.懒得向顾客解释什么，对顾客不理不顾
D.与顾客进行争辩，推脱自己的责任
A.我明明很快就送达了，还说我配送慢，不行，我要找他去理论
B.明明是商家出餐慢耽搁很久，我才超时，不行，我要找顾客讲清楚
C.我只是说话声大了点，为什么说我态度差，不行，我要找顾客理论
D.这个差评不是我的原因，下次注意和顾客打个招呼，他能理解最好，不理解就算了，反正站长也没找我，钱也没被扣，没有损失
A.餐品未送达，骑手为了规避超时，先点再送
B.骑手以为餐品已送达，单实际送错了位置，并未送达
C.顾客发现骑手送错餐品了，骑手本身未发现或发现了未解决
D.餐品未送达，骑手误点送达
