题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在送餐时，超过了订单期望送达时间才给顾客送到，这时应该（）
A.主动向顾客赔礼道歉，征求顾客谅解
B.向顾客解释配送超时原因，避免顾客给差评
C.懒得向顾客解释什么，对顾客不理不顾
D.与顾客进行争辩，推脱自己的责任
答案
AB
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A.主动向顾客赔礼道歉，征求顾客谅解
B.向顾客解释配送超时原因，避免顾客给差评
C.懒得向顾客解释什么，对顾客不理不顾
D.与顾客进行争辩，推脱自己的责任
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A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间
B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单
A.继续等待到商户出餐后再去送
B.联系顾客说明商户出餐慢让顾客取消订单
C.报备商家出餐慢后和顾客沟通要稍晚点送达
D.联系师傅帮忙解决
A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助，即时向顾客致歉，安抚顾客，并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意，送达时致歉并送小礼物或者小红包
A.把餐放到门口点送达再去送别的单
B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单
C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，然后去配送其他订单
D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，点击送达，然后去配送其他订单
A.从接单的时候规划所有订单送餐时间及路线，及时点小休，拒绝强背单
B.发现订单快要超时，联系顾客订单即将送达可否先点送达，随后再送
C.预估订单可能会超时，及时联系站长调度协调处理
D.商家卡餐时，先报备，必要的话联系站长转单
A.只要餐品送到顾客手上就能点送达
B.送餐途中和顾客沟通好就能点送达
C.不小点错订单了，要及时联系顾客尽快给顾客送过去
D.餐品没有送到顾客手上或没到顾客定位点不能点送达
A.联系站长，安排其他的同事配送
B.给客户打点话说明：不小心点到送达了，马上安排其他同事送过去
C.客户说：没事，你给我送过来，然后自己送过去
D.30分钟内不去相同方向的订单，如有联系站长转单
A.在店内骂骂咧咧，催促商家出餐
B.打电话给顾客，让顾客申请退单
C.商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐
D.在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单
