题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪些退货属于异常、无指示退货（）

A.包裹内无退换货申请单（打印或手写）无法确认订单信息

B.使用订单号搜索不到订单信息（顾客未申请退货）

C.顾客寄回商品与订单信息不符（顾客退回商品与申请商品不符）

D.顾客寄回商品不支持七天无理由退货（商品已洗涤穿着、商品本身不支持七天无理由退货等）

答案

D、顾客寄回商品不支持七天无理由退货（商品已洗涤穿着、商品本身不支持七天无理由退货等）

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第1题

以下哪种情景不属于售后问题（）

A.商品质量问题

B.订单无法支付

C.退货包运费

D.物流异常

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第2题

如果买家对一件商品包邮的商品要求7天无理由退货。

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第3题

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配。

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第4题

支持“七天无理由退货”服务的商品，在包邮的情况下顾客退货的运费由谁承担（)

A.商家

B.顾客

C.协商

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第5题

异常退货烟酒、无小票需由收银小店长、营运小店长、后勤小店审批签字；异常退货无实物需由收银小店长、营运小店审批签字（）

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第6题

冰箱支持7天无理由退款，质量问题15天包退货，整机保修1年主要部件保修3年（）

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第7题

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（)

A.买家不需要承担运费，全由商家承担

B.买家需要承担来回运费

C.买家只需要承担发货运费

D.买家只需要承担退货运费

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第8题

顶通配送异常正确处理方式是什么（）

A．因客户原因而被扣留签收回执的，顶通须在第一-时间与客户联系，客户应在30分钟内解决B．顶通按客户提供的退货凭证处理退换货。如顶通在送货时遇商家强行要求退货或因客户原因出现异常情况而退货，顶通须在第一-时间与客户联系，客户应在30分钟内解决，顶通依客户指示执行C．顶通在送货时排队等待过久（超过三小时），在通知客户后仍未能处理，视情况协商是否继续送货及是否需额外支付滞留等待费用D．顶通任何配送异常问题，需第- -时间通知客户。若属顶通原因造成，所产生的费用由顶通承担E．顶通送货过程中，出现任何问题都是顶通自己承担

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第9题

心承诺有哪些（）

A.绿色环保、先行赔付、30天无理由退货

B.绿色环保、30天无理由退货、先行赔付

C.绿色环保、先行赔付、同城比价三倍退差

D.绿色环保、30天无理由退货、同城比价三倍退差

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第10题

顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。

A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账