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[单选题]

顾客到桌第一条毛巾需多长时间内送到顾客手上()

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第1题
餐送到顾客手中后,点击送达出现红字提醒怎么办()

A.距离较近的,骑行到定位地址操作点送达

B.距离较远的,超过3KM的,需要改地址的需要联系站点报备

C.刷新手机定位,看是否由于信号原因

D.反正送到客人手上了,随便操作

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第2题
在致谢并确保顾客欣喜过程中,多长时间内与顾客联系()

A.72小时

B.48小时

C.24小时

D.一周之内

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第3题
顾客提交税费申请后,苏宁客服将在多长时间内审核()

A.24小时

B.7天

C.48小时

D.3-5天

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第4题
顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题,在多长时间内反馈,可以为用户办理退货()

A.48小时

B.72小时

C.30天

D.7天

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第5题
到下班时间,手上有顾客的服务还未结束,此时美容师该怎么做()

A.直接下班

B.交给其她美容师

C.需延长下班时间至服务结束

D.不管了

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第6题
什么叫提前点送达()

A.订单未送到顾客指定位置,就点击送达

B.订单送到顾客手上了,但未到过APP上定位处。就点击送达了

C.订单在配送过程中,未到过APP上定位处,顾客电联主动要求点击送达,且骑手点击送达

D.订单送到APP上指定位置,且交到顾客手上。点击送达

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第7题
餐品没有送到顾客手里面不小心点了送达(而且距离顾客500米以上)怎么办()

A.不用管先送其它单子

B.站在原地不要动,立马给站点打电话寻求帮助

C.给顾客打电话说明情况

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第8题
让顾客满意,我们可以从以下流程中去把控()

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第9题
在洗头前,我们需要做好准备的有()

A.隔毛巾,并且要注意顾客的项链不能扯到,消毒洗头盆和手

B.自己戴好口罩

C.询问顾客要不要喝水

D.顾客面前搭V型胸巾

E.询问顾客要不要盖毛毯

F.将顾客的头发全部放洗头盆,并将头发理顺

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第10题
使用零件后,需要在多长时间内到系统里lock()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第11题
以下用餐体验,让顾客感到满意的有()

A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃

B.叫了好几次服务员,服务员才过来服务

C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手

D.用餐过程中,多次被打扰,(比如:推销酒水、饮料)

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