题目内容
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[多选题]
以下用餐体验，让顾客感到满意的有（）
A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃
B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务
C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）
答案
餐前有服务人员送来的自助水果和小吃服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
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A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃
B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务
C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）
答案
餐前有服务人员送来的自助水果和小吃服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
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A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
A.服务是双向的
B.服务并不是低贱，而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣
C.客户要求怎么样就怎么样
D.在快递行业中，安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务
E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快
