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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

到下班时间,手上有顾客的服务还未结束,此时美容师该怎么做()

A.直接下班

B.交给其她美容师

C.需延长下班时间至服务结束

D.不管了

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需延长下班时间至服务结束

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第1题
营业结束交接班规范中,商场所有员工均需提前钟到岗交接,交接时应出示“暂停服务指示牌”并向顾客做好解释工作()
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第2题
隐性需求是指顾客尚未意识到的、朦胧的,没有明确___的,还未明确表述的一种内在需求。

A.具体产品

B.品牌

C.价格

D.服务

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第3题
看到顾客手上有饮料可以不进行促销()
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第4题
顾客手上有几件商品时需要递送购物袋()

A.3件以上

B.2件以上

C.不用递送

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第5题
按一般行为规范对柜台服务要求,临下班时,下面哪个是不正确的做法()。

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

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第6题
提前点送达如何规避()

A.手机设置二次滑动送达

B.擦拭手机时熄屏擦拭

C.在电梯或地下停车场等信号不好的地方不要多次点击送达

D.在手上有多个订单时,核对订单无误以后在点击送达

E.没有把餐送达顾客手上不能点击送达

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第7题
客户留言板可以解决下班时间没有人及时和顾客互动的环节。()
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第8题
肖某是某火锅店老板,为了吸引顾客,购买了少量罂粟壳,准备放进火锅里提味,但还未来得及使用就被人举报并被公安机关查获。肖某不构成违反治安管理行为。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第9题
时间点模板设置中开店时间指的是(),打烊时间指的是

A.营业开始时间,营业结束时间

B.营业开始时间,管理组打烊下班时间

C.管理组开店时间,管理组打烊下班时间

D.管理组开店时间,营业结束时间

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第10题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第11题
如果某天下午公司培训,上午回店里签到打了退卡,再去培训,过了下班时间才结束,可以直接回家不返回店里签退吗()
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