题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于首问责任人工作要点，以下哪些观点描述正确（）
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
答案
ABD
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A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
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A.离职申请可以为口头、邮件、电话、书面等形式
B.离职审批须经部门总、分管总、分公司总经理审批
C.离职前应完部门内外工作交接、各类系统权限的清理，并经相关责任人签字确认
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D、医院岗位分析是对医院各工作岗位的岗位基本情况、任职资格、关键职责、工作任务、工作权限、绩效考核要点等进行调查后进行客观描述的过程，并最终形成岗位说明书
E、医院岗位分析是医院人力资源管理所有职能的基础
