播报结束语后，客服应（）

A.5秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象

B.10秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象

C.2秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象

D.由于您是非本机进线，我会向您的注册号码发送一条身份验证短信，如果您不方便，请使用注册号码进线

答案

A、5秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象

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第1题

播完结束语需在5秒内及时挂机，普通工单钟内记录，涉及重大工单钟记录（）

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第2题

进入win7虚拟机系统启动页的时间（从点击【控制台】到展示提示“正在启动windows”页面）（）

A.5秒内

B.10秒内

C.超过15秒

D.一直黑屏，重新操作后进入

E.一直未成功进进入桌面

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第3题

用户挽留后要求退保，征得客户同意的基础下，客服需要怎么操作（）

A.报结束语挂机

B.邀请添加企业微信并报结束语挂机

C.发送退保链接，报结束语挂机

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第4题

结束语的描述中，错误的是（）

A.按照话术准确的播报结束语

B.结束语严禁邀好评

C.报完结束语后需等待用户挂机

D.不计算

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第5题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A．沟通中客人要求转接投诉，同事告知转接不了，您能理解回电的意思吗B．沟通中客户咨询车票改期，同事告知手机自行办理，客人表示微信不会操作要怎么办，同事未告知操作步骤直接建议车站办理，客人表示在你这边买了票就不管客户了是吧，同事回复是的C．沟通中客人还在说话，客服说如果没有其他可以帮您的我这边就直接挂断了先生，说完结束语后直接挂机D．客人咨询投诉同程艺龙怎么投诉，客服告知投诉方法有很多，媒体曝光，网上都可以进行操作，具体怎么操作要花钱的，网上也可以搜，投诉有很多种

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第6题

【客服代表回访规范】客服代表回访规范的操作/使用/执行指引（）

A.号码状态正常使用：呼叫客户号码，但客户无人接通/正在通话中，等待20秒后，可主动挂机，并记录回访失败原因

B.号码处于停机、关机等非正常使用状态时，话务员可主动挂机，并在系统弹出的对话框勾选/填写失败原因

C.不做任何登记

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第7题

请您稍等不要挂机之后需要点击哪个键（）

A.通话保持

B.获取保持

C.挂机释放