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更多“播完结束语需在5秒内及时挂机，普通工单钟内记录，涉及重大工单…”相关的问题
第1题
如下服务细则执行规范正确的是（）
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第2题
播报结束语后，客服应（）
A.5秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象
B.10秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象
C.2秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象
D.由于您是非本机进线，我会向您的注册号码发送一条身份验证短信，如果您不方便，请使用注册号码进线
第4题
恰当结束里面的评分说明有哪些（）
A.一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语
B.注：结束语统一为：感谢您的来电，再见
C.一线人员受理用户服务请求单、故障单前，向用户明确主要内容，确保记录内容与用户描述一致
D.直接挂机，无需询问
第5题
下列关于挂断电话情形,说法正确的有（）
A.服务对象使用不文明用语,经服务代表提醒后仍不理会,可礼貌挂机
B.服务代表说结束语时,服务对象说还有,并表明需要再反映其他的事情,可继续挂机
C.服务对象来电查询前期工单,该工单已经重复留单且有最终处理意见,可与服务对象解释,如对方不接受,解释两遍后可礼貌挂机
D.服务对象提出的诉求内容不合理,可向服务对象解释,并指引到相应部门处理,解释两遍后礼貌挂机
第8题
在受理用户故障问题时，以下说法正确的是（）
A.申报故障时，需要跟用户核对户名跟地址，避免派错单
B.用户宽带欠费停机，无法申报故障，建议用户自行缴费
C.尽量在挂机前为用户申报完故障，点击故障前，需跟用户核对联系电话，避免留错号码
