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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

结束语的描述中,错误的是()

A.按照话术准确的播报结束语

B.结束语严禁邀好评

C.报完结束语后需等待用户挂机

D.不计算

答案
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C、报完结束语后需等待用户挂机

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第1题
定制师介绍话术不规范包括()

A.未按要求介绍群功能

B.未按要求介绍群内成员

C.行程结束 后,未在微信群内发送结束语

D.有针对机器人账号的负面描述

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第2题
IRR话术要求:沟通中存在争议的,必须至少进行()次争议处理才能进入结束语

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
邀约评价注意事项()

A.确认客户无其他问题咨询后,推送邀评话术

B.不邀好评

C.开头语推送后,再推邀评话术

D.邀评话术可以跟结束语放在一个话术中展示

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第4题
恰当结束里面的评分说明有哪些()

A.一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语

B.注:结束语统一为:感谢您的来电,再见

C.一线人员受理用户服务请求单、故障单前,向用户明确主要内容,确保记录内容与用户描述一致

D.直接挂机,无需询问

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第5题
IRR话术的基本要素包含()

A.自报家门、核实身份

B.表明来意、达成约定

C.结束语

D.警示语

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第6题
执行清主机计次表后,描述错误的是 ()。

A.次软表计数器清零

B.话单池中生成计次表话单

C.在BAM话单文件中生成计次表话单

D.话单池的存指针会后移

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第7题
结束语的规范性()

A.①发送未成交话术(感谢亲的支持,虽然这次未能成交,但是后续有任何肌肤问题可以随时询问**

B.②成交:核对地址,引导顾客五星好评&收藏店铺等,最后发送结束语话术完成交易

C.不需要直接回花就行

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第8题
结束语需要做到()。

A.按规范话术来引导(结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第9题
坐席代表基本话术,下列说法正确的是()

A.开始语:您好,老板公司,请问有什么可以帮您

B.开始语:您好,老板公司,工号****很高兴为您服务

C.结束语:稍后请您对我的服务进行评价,非常满意请按1,谢谢,再见

D.结束语:请给我按个1哈,谢谢啦

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第10题
关于话术,说法正确的是()

A.400接电标准开场:您好!链家网很高兴为您服务

B.400通话中,客户询问经纪人滇池名门有没有100平米的小三室,经纪人不知道

C.当判断客户意向楼盘为非合作楼盘时,经纪人可以这样答您刚才说的项目在A区域,您看这个XX项目(合作盘)也是A区域的,您看过这个项目吗会考虑这个项目吗

D.非合作盘回拨标准结束语:感谢您的接听,祝您生活愉快!待对方先挂断

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第11题
尊享司机在恭送乘客时,以下应该说的话术正确的有哪些()

A.即将到达目的地话术:您好,即将到达目的地,您看停在哪里比较方便

B.到达目的地话术:我先帮您拿行李,您带好随身物品,开门时小心后方来车

C.送别乘客结束语:欢迎再次乘坐尊享专车

D.送别乘客结束语:再见

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