题目内容
（请给出正确答案）
A.一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语
B.注：结束语统一为：感谢您的来电，再见
C.一线人员受理用户服务请求单、故障单前，向用户明确主要内容，确保记录内容与用户描述一致
D.直接挂机，无需询问
答案
ABCD
解析：一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语注结束语统一为“感谢您的来电再见”一线人员受理用户服务请求单故障单前向用户明确主要内容确保记录内容与用户描述一致
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A.有违纪违规事实，需要给予党纪政纪处分的，按照有关规定，作出或者按照管理权限建议有关单位作出党纪处分或行政处分决定。
B.有违纪违规事实，但不需要给予党纪政纪处分的，应建议有关单位依照本规定第三十一条作出恰当处理。
C.认为需要由其他机关给予处理的，应移送有关机关处理;
D.对违纪违规事实不存在的，应向被反映人所在单位说明情况，必要时可采取适当形式向被反映人说明情况或在一定范围内予以澄清。
E.以上都是
