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第1题
客户咨询的问题需要查询后告知客户，以下沟通方式正确的是（）
A.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用静音键
B.请您稍等，我帮您问一下，之后使用保留键
C.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用保留键
D.你稍等一下，我查一下
第2题
下列对于“Justamoment,please.I’lltransferyoutoourmonitoronduty,pleaseholdon.”翻译正确的是（）。
A.“请您稍等，我将把你的意见转告给领导，请您谅解”；
B.“等会儿，我将电话转接给当班班长，请不要挂机”；
C.“请您稍等，我将电话转接给当班班长，请您谅解”；
D.“请您稍等，我将电话转接给当班班长，请不要挂机”。
第3题
下列说法正确的是（）
A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
第10题
临近下班，顾客需要租用购物车/婴儿车或其他（）
A.抱歉，服务台人员以及下班了，不在租用
B.不好意思，仅限场内使用，无法外借
C.您稍等，我问一下领导
D.好的，请您需要交纳200元押金，归还时现金再退给您
