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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户办理失败原因为承诺期未到，无法办理，此时受理失败原因详情应选择（）

A.用户原因

B.业务规则限制

C.其他

D.订单信息不详

答案

B、业务规则限制

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第1题

原号共享，用户有某种业务承诺未到期，我们应如何处理（）

A.告知用户等到期后再办理

B.让用户去营业厅去询问办理

C.无协议或不知情为由坚决要求立即处理

D.告知用户无法办理

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第2题

客户反映办理超级会员黄金版业务，现无法领取会员，提示领取失败，职能管理部门选（）

A.市场营销,赠送权益部门

B.市场营销,业务办理部门

C.信息化,信息化部

D.市场营销,用户原因

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第3题

用户在办理携出后，原翼支付上的余额无法使用，建议用户办理迁移。（)

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第4题

针对5G权益升级包（**签约）业务规则，下列说法正确的是（）

A.用户办理5G权益升级包（叠加包签约）、5G权益升级包（主套餐签约）在承诺期不能办理停机保号，过户、合户、分户、销户和携转

B.办理5G权益升级包（叠加包签约）承诺期间超级家5G叠加包/5G尊享包/5G畅享包不能取消

C.办理5G权益升级包（主套餐签约）承诺期只能在全球通5G超级家套餐（成员升级版）/全球通5G超级家本地家庭版套餐向上档次迁转,升档后不能降档

D.办理5G权益升级包（叠加包）、5G权益升级包（主套餐）无限制

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第5题

5G直通包受理说明（)。

A.号码状态正常可用，否则无法办理

B.订购后，如手机号码销户重开，须按当期最新产品政策重新订购

C.续订期间，如话费余额不足、欠费或停机，可能会导致续订或领取权益失败

D.流量包额度最高可使用到每月上网流量封顶值，且与其他上网功能产生的流量共享封顶值

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第6题

下列关于携出后余额处理方式解释正确的是（）

A.用户可以凭机主有效证件在原运营商营业厅核实办理余额转结或提取

B.用户可以凭机主有效证件在现运营商营业厅核实办理余额转结或提取

C.携出后余额自动转结到现运营商无需办理余额转结或提取

D.携出后余额自动失效无法办理转结或提取

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第7题

靓号在协议期可以南京销户吗（）

A．协议期原则上不允许进行销户，如遇特殊原因确实有销户需求时，可进行销户操作，销户前须交纳靓号违约金B．2019年12月12日起执行,靓号违约金调整为次月至协议期满期间对应承诺通信费总额的95%，即：剩余协议期月数*月承诺通信费*95%C．2019年12月12日前办理用户：靓号违约金为3个月靓号承诺最低消费D．不用承担费用

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第8题

关于“改账务信息（修改合同号）”实名信息采集要求下列描述正确的是1. 办理改合同号业务，原则上应通过系统采集变更后新合同号的用户证件信息，由新合同号归属用户签字确认 2、如新合同号归属用户（A用户）本人确实无法到场，应通过系统采集原合同号归属用户（B用户）的证件信息，同时提供A用户与B用户的关系证明（如户口本），拍照录入系统，由B用户签字确认3.如无法提供A用户、B用户关系证明，应通过系统采集B用户的证件信息，营业员现场拨打A用户电话取得业务办理许可并将通话拍照录入系统，由B用户签字确认（）

A.1.2.3

B.1.2

C.2.3

D.1

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第9题

升级5G套餐后是否还能变更回原来的4G套餐，以下说法正确的是（)

A.如果当前使用的套餐无合约限制，可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐

B.如果用户当前使用的套餐有合约限制，可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等

C.如果用户原先使用的4G套餐目前已停售，则无法变更为原套餐

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第10题