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[判断题]

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。()

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第1题

客户关系管理的目的是（)。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

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第2题

客户关系管理就是要培养更多能够为企业带来价值的客户。（)

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第3题

平衡计分卡通过（)指标体系设计来阐明和沟通企业战略，促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调，以实现企业价值最大化和长期发展的目标。

A.客户维度

B.内部作业流程维度

C.学习与成长维度

D.企业使命维度

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第4题

‍产品管理是通过为客户创造价值的方式达到实现（)的目标。‏

A.营业利润最大化

B.现金流最大化

C.股东权益最大化

D.市场最大化

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第5题

客户关系管理产生的原因可以归纳为（)三个方面。

A.客户资源价值的重视

B.客户价值实现过程需求的拉动

C.技术的推动

D.科技的进步

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第6题

客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户特征、需求信息等，找出哪些是企业潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象（)

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第7题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第8题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

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第9题

客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上，实现()的双赢。

客户关系管理（CRM)要在加强客户关系的基础上，实现（)的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第10题

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第11题

客户管理的目标与商业银行经营目标是一致的，主要是实现利润最大化及股东收益最大化。（）

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