题目内容
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[单选题]
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做(),包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
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A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
A.为职工创造价值,提高顾客满意度
B.为老板创造价值,提高职工满意度
C.为职工创造价值,提高老板满意度
D.为顾客创造价值,提高顾客满意度
A、企业集中于核心能力
B、增加固定资产投资,加速资本周转
C、灵活运用新技术,实现以信息换库存,降低成本
D、提供灵活多样的顾客服务,为顾客创造更多价值
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念,站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系