题目内容
（请给出正确答案）
A.如咨询校区地址电话，需给出电话的同时询问有什么问题我们能帮忙的
答案
A、如咨询校区地址电话，需给出电话的同时询问有什么问题我们能帮忙的
解析：如咨询校区地址电话需给出电话的同时询问有什么问题我们能帮忙的（问题到我这里为止）客户来电咨询坐席需要在家长原有知晓的方案不满的情况下给出一些建议与方法避免出现来电寻求帮助不给出任何的方案与建议直接拒绝客户来电寻求帮助坐席不情愿处理直接或者间接推诿给网络服务部门校区给老师给平台给其他部门客户诉求为呼叫中心业务范围内可以协助处理但是未处理或者未主动处理（快速响应家长问题积极协助处理）
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A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.违规行为
B.过失行为
C.违法行为
D.不良行为
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品
B.将所在机构出具的拒绝赔偿通知书及时送交客户，并说明理由
C.迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠
D.制止销售误导，确保公正、及时理赔
A.积分券过期
B.积分券未到账
C.卓越权益——补积分——JD消费未记录
D.卓越权益——补积分——除JD消费外直接联系门店
A.泄露客户信息行为
B.服务三私三强行为
C.服务不作为，推诿客户
D.敏感问题（如媒体来电、有曝光或越级倾向等隐患）未及时上报，而引发服务舆情行为
E.未严格执行规范，私自办理业务，造成不良影响
