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第1题
“言外之意”是（)
A.英文Non-VerbalCommunication的缩写，指除语言交流之外，人们运用的手势、表情等进行交流的形式
B.通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意
C.语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流
D.非语言交流的主要形式之一,它是通过表情、姿势等方式，表现人的内心世界的交流方式
第3题
以下描述说法正确的是：（)
A.卡券平台是服务于个人用户的基础营销工具，满足品牌推广、促销活动、内容营销等多种营销诉求
B.飞鱼CRM结合语音识别与数据挖掘技术，发现无效号码，推广期间针对无效号码，平台将进行收费
C.质量度得分每4小时重新计算一次，所以修改计划后质量度得分不一定会立刻产生变化
第6题
听表走动的滴答声，时而有时而无的这种周期性变化现象是（）。A．注意的稳定性B．注意的范围C．注意
听表走动的滴答声，时而有时而无的这种周期性变化现象是（）。
A．注意的稳定性
B．注意的范围
C．注意的分配
D．注意的起伏
第9题
：定律具有普适性，不受文化、宗教、地域等因素的限制。壶如果没有底或者开口比其它部位开敞，我们就不认为这是传统意义上的壶。物理学定律决定了实用型工艺品的一般形式，“它们”具有一些基本的样式，其功能也只能在一定限度内有所变化。这里的“它们”是指（）
A.实用型工艺品
B.物理学定律
C.壶
D.壶的底与开口
第10题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
