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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

新装宽带时,为了确保客户使用WiFi正常,避免后期投诉及上门处理,装维人员应该做到的要点包括()

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第1题
受理全屋WiFi业务时,如果同一单业务存在宽带、固话、iTV新装,则在受理的时候需要同时受理()。

A.全屋WiFi调优服务

B.全屋WiFi加装包

C.全屋WiFi分布式组网礼包

D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费

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第2题
在绑定网关之前,装维人员须要以下几个事项()。

A.确保所连的网关为中国移动智能家庭网关

B.确保网关没有故障,并检查网关是否已通电开机

C.确保用户宽带已开通

D.请检查用户手机是否可以正常通过WIFI连接外网,并已连接智能家庭网关的WIFI

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第3题
宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时,通过wifi分析仪软件可以查看机顶盒所在位置的无线信号强度。若要使用稳定,该值至少要保持在-()以上,为确保直播和点播节目收视质量,建议保持在-()以上。

A.55dbm、40dbm

B.70dbm、60dbm

C.60dbm、45dbm

D.65dbm、50dbm

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第4题
客户办理开户时需家庭宽带和固话同时新装,或者客户已有家庭宽带的情况下加装固话,也可单独办理固话。()
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第5题
上门新装时,如果客户反映家里的WiFi有死角,回复客户的做法中正确的是()。

A.在信号弱的地方再装一个路由器,网络可能更加顺畅

B.友商的网络不好

C.资费太便宜了

D.建议客户联系10086

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第6题
天翼看家装维安装调测安装后注意事项()

A.检查设备持续运行状态确保正常使用

B.检查WiFi使用情况,确保网络正常使用

C.打扫安装场地确保安装工位的干净整洁

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第7题
客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠,完成了宽带新装及开通后,营业员需在TIMES系统登记电视型号,并将客户的购机发票拍照留底()
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第8题
为了保障电网安全,用电报装部门在受理客户新装用电时,应审核客户冲击负荷、()、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家(行业)标准。
为了保障电网安全,用电报装部门在受理客户新装用电时,应审核客户冲击负荷、()、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家(行业)标准。

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第9题
2019年酒店完美联盟全面提速计划及竞争应对措施有()。

A.提速内容:酒美套餐中原速率为50M的提速至100M,原速率为100M的提速至200/300M

B.老客户提速,若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率,由客户自行购买光猫终端,电信公司安排装维人员上门安装调测

C.新装入网酒美套餐,在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率

D.酒美提速规则:可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”,下个月起即可享受宽带提速

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第10题
逸弄消费公司采购卡开户时,应选择到期换卡标志应设置为换卡,考到期后由系统自动换卡,确保客户能够正常使用信用卡()
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第11题
为了正常表现出茶叶的感官品质,确保审评结果的重现,使用的器具必须()。

A.高档

B.规范

C.美观

D.精致

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