题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

天翼看家装维安装调测安装后注意事项（)

A.检查设备持续运行状态确保正常使用

B.检查WiFi使用情况，确保网络正常使用

C.打扫安装场地确保安装工位的干净整洁

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第1题

2019年酒店完美联盟全面提速计划及竞争应对措施有（)。

A.提速内容：酒美套餐中原速率为50M的提速至100M，原速率为100M的提速至200/300M

B.老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率，由客户自行购买光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测

C.新装入网酒美套餐，在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率

D.酒美提速规则：可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”，下个月起即可享受宽带提速

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第2题

设备线上安装流程的顺序是什么？（)

A.现场安装，底端调测，平台配站，测试交维

B.平台配站，现场安装，底端调测，测试交维

C.现场安装，平台配站，底端调测，测试交维

D.现场安装，平台配站，测试交维，底端调测

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第3题

天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。其中服务型产品包括（)

A.家庭网络评测

B.家庭组网设计

C.设备安装调优及日常保障服务

D.无线路由器

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第4题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第5题

案例：1、情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第7题

装维人员现场运行中哪些做法是不对的？（)

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后，拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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