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[判断题]

移情度要求服务人员在客户需要帮助的时候,充分理解客户的心情和客户的要求,并从处理事情的态度上和过程体现出来。()

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第1题
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()。

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

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第2题
在选择传感器的时候,我们需要考虑的静态指标有()。

A.测量范围

B.阶跃响应频率

C.线性度

D.分辨率

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第3题
在合作学习中学生经常需要互相帮助,以下对帮助行为的解释哪些是正确的()。

A.帮助的时机会影响帮助的效果。学生应当在同伴需要帮助的时候提供帮助

B.如何寻求帮助会影响帮助效果。学生应当能够主动提出自己的困惑,并说明困惑的原因

C.如何提供帮助会影响帮助效果。针对同学的提问,不应当直接给予正确答案而不加以解释

D.帮助能否得到采纳会影响帮助效果。接受帮助的同学需要思考别人提供的指导,并应用到问题的解决上,帮助才能够真正起到作用

E.由谁提供帮助会影响帮助的效果。只有成绩好的同学才能帮助成绩差的同学

F.帮助的形式会因影响帮助的效果。同伴之间可以相互帮助完成各自的任务,作为对彼此的指导和示范

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第4题
在受资源约束的项目中()

A.项目经理需要资源的时候,职能经理不分配所要求的资源数量

B.项目必须尽快完成,但资源使用不能超过某一特定的水平

C.项目必须使用尽可能少的资源在某一时间完成

D.分 配到项目的资源执行能力有限

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第5题
关于同伴交往教育活动组织要求的叙述,错误的是()。

A.基于幼儿生活中遇到的真实问题,解决真实交往问题

B.在同伴交往教育中,可以多用反面事例进行教育

C.引导幼儿学会移情,学会理解他人

D.教幼儿学习适当的语言表达方式

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第6题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()。

A.客户期望高要求多

B.掌握的服务信息少

C.部门间不配合

D.领导不支持

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第7题
前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是()。

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

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第8题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第9题
以下关于亚马逊FBA物流的优势描述正确的是()。

A.提高listing排名,帮助买家抢夺购物车,提高客户的信任度,提高销售额

B.FBA仓库可以为卖家头程提供货运清关服务

C.帮助买家减少了配送的时间。有利于买家更快收到货

D.FBA退货地址可以填写国内地址,让退货产品邮寄到国内

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第10题
残疾人组织在维护残疾人权益方面,承担了重要的责任,以下说法正确的是_______。

A.残疾人组织有权就残疾人权益受侵害行为要求有关部门或者单位查处

B.残疾人组织对残疾人通过诉讼维护其合法权益需要帮助的,应当给予支持

C.残疾人组织对侵害特定残疾人群体利益的行为,有权要求有关部门依法查处

D.以上都正确

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第11题
移情或反移情都是心理咨询中需要避免的问题,都会给心理咨询的效果带来负面影响。()
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