题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客异议处理的第二步是（）
A.达成共识
B.诚恳认错并致歉
C.积极聆听顾客异议并表示歉意
D.第一时间赶到顾客面前
答案
C、积极聆听顾客异议并表示歉意
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A.达成共识
B.诚恳认错并致歉
C.积极聆听顾客异议并表示歉意
D.第一时间赶到顾客面前
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.第一步，认同 不争辩；第二步，提一个开放性问题；第三步，用证据说话
B.第一步中的认同，不争辩，指的是我们可以认同用户的感受，不一定是认同用户的观点
C.第二步中提一个开放性问题目的是找出用户异议的原因或转移注意力
D.第三部中用证据说话是给用户摆事实，不要直接反驳用户
