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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

异议处理三部曲描述正确的是（）

A.第一步，认同不争辩；第二步，提一个开放性问题；第三步，用证据说话

B.第一步中的认同，不争辩，指的是我们可以认同用户的感受，不一定是认同用户的观点

C.第二步中提一个开放性问题目的是找出用户异议的原因或转移注意力

D.第三部中用证据说话是给用户摆事实，不要直接反驳用户

答案

D、第三部中用证据说话是给用户摆事实，不要直接反驳用户

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第1题

异议处理三部曲（）

A.认同—判断—回应

B.认同—回应—判断

C.回应—判断—认同

D.回应—认同—判断

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第2题

情绪管理三部曲WHY我为什么会有这种情绪以下说话正确的是（）

A.我为什么生气

B.我为什么难过

C.我为什么觉得挫折无助

D.平时心情不好的时候会怎么处理

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第3题

客户抱怨处理的三部曲分别是()。

客户抱怨处理的三部曲分别是（)。

A.明确抱怨所在

B.阐述自己的观点

C.认同并中立化

D.提供解决方案

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第4题

异议处理的正确逻辑是（）

A.认同、赞美、反问、转移

B.认同、赞美、转移、反问

C.赞美、认同、转移、反问

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第5题

以下属于异议处理的技巧是（）？

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第6题

招标人在处理投诉的过程中，或招投标监管机构在处理异议的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

仲裁业务适用情形的描述正确的是()。

A.不愿通过协商解决或通过协商解决失败的

B.仲裁方收到协商解决意向后未答复，或双方协商无法达成一致的

C.对申诉结果有异议

D.由一级分行统一发起

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第8题

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。()

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。（)

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第9题

所谓处理异议，就是针对顾客的疑问、不满，进行完全解答的过程。()

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第10题

关于顾客异议描述错误的是（)

A.顾客异议是对商品表示兴趣

B.顾客异议是对药品经营的帮助

C.顾客提出异议是完全不正常的

D.正确对待和妥善处理顾客的异议是营业员必须具备的素质

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第11题

请简述装维随销中的异议处理模型。

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