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更多“产生异议时，若钟内未能与顾客达成一致，需立即上报楼管/相关部…”相关的问题
第2题
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。（1
A.银行业监督机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会
第3题
仲裁业务适用情形的描述正确的是()。
A.不愿通过协商解决或通过协商解决失败的
B.仲裁方收到协商解决意向后未答复，或双方协商无法达成一致的
C.对申诉结果有异议
D.由一级分行统一发起
第4题
对于非常紧急和催单业务诉求单（咨询单），办事处需在工作时间的钟内处理，并与顾客取得联系，多少时间达成初步意见多少时间内完成处理（）
A.24小时；72小时
B.24小时；12小时
C.24小时；24小时
D.24小时；48小时
第5题
经销商/获准经销商过渡安排者/销售代表当月符合什么要求，可以获发顾客拓展奖励（）
A．上一考评年度或者本考评年度截至上月未曾达成6个或以上营销之星月份（按审核前业绩，含未通过审核的月份；均不含酌情认承营销之星月份B．产生顾客拓展奖励当月的报酬比率（销售代表适用）/业绩比率（经销商/获准经销商过渡安排者适用）为12%及以下C．以上条件需同时符合
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第6题
关于节点汇报，以下描述正确的是（）
A.汇报节点未完成时，不需要填写完成情况说明
B.汇报节点未完成后，则以后待办不会再出现该节点
C.汇报节点已完成或未完成，不同完成类型的填写内容一致
D.节点主责人需关注节点达成标准，提交相关成果物文件
第7题
关于支出预算调整工作步骤说法错误的是（）
A．调整部门发起调整OA申请，报调剂部门、财务经理、总经理审批，抄送支出会计；OA需说明调整科目、调整金额、调剂科目（若由财务经理发起调整预算任务登记，则无需业务部门发起调整OA）B．业务部门有预算调整需求时（部门间费用调剂），先部门间沟通、达成一致；与支出会计沟通达成一致C．预算调整时由财务经理或支出会计发起调整任务登记D．业务部门编制调整预算，支出会计或财务经理审核预算调整数据并提交审批
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第8题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）
A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果
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第9题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
