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[多选题]

一名优秀的服务员,除了热爱服务工作,具有娴熟的()、及()外,还应有良好的服务姿态、谈吐举止和观察力()能力。

A.服务技能;

B.业务知识;

C.沟通

D.交流

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第1题
海外统一战线工作的主要任务是:加强(),增进华侨和出国留学人员等对祖国的热爱和对中国共产党、中国特色社会主义的理解认同;传承和弘扬中华优秀文化,促进中外文化交流;鼓励华侨参与我国改革开放和社会主义现代化建设,融入民族复兴伟业;遏制“台独”等分裂势力,维护国家核心利益;发挥促进中外友好的桥梁纽带作用,营造良好国际环境。

A.意识形态建设

B.文化传统教育

C.思想政治引领

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第2题
()要求服务员具有分切技术服务能力。

A.美式服务

B.俄式服务

C.日式服务

D.韩式服务

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第3题
法式餐厅多采用()服务,对服务员的技术要求很高。

A.现场

B.桌旁

C.手推车

D.工作车

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第4题
下列选项中,“劳务”的意思是()。

A.非常辛苦地工作

B.会劳动的服务员

C.以劳动提供服务

D.又脏又麻烦的工作

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第5题
餐厅服务员只有了解特珠菜肴的特殊加工过程和服务要求,才能做好加工特殊菜肴服务工作。()
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第6题
在服务合同规定的框架内,家政服务员应服从雇主的管理,将满足雇主的一切要求作为自己的工作标准。()
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第7题
传菜服务工作的第一个步骤,当菜肴在厨房完成加工后,一般情况下,由餐厅服务员把菜肴传送到餐厅指定位置(如餐厅工作台),再由传菜服务员上桌。()
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第8题
服务员的专业素质应包括行为规范、()、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第9题
()服务员也渴望参与管理,在工作自己的服务知识。此题为判断题(对,错)。
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第10题
客房服务员在确定清扫顺序时,应考虑()。

A.有利于客房销售,提高客房出租率

B.方便工作,提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第11题
家政服务员职业道德不包括的是()。

A.进入家庭,了解家庭,做家庭美德的实践者

B.服务家庭、关心家庭每位成员,搞好家庭关系

C.掌握特点,做好家政服务工作

D.了解家庭需求,绕开正常需求服务

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