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[多选题]
客房服务员在确定清扫顺序时,应考虑()。
A.有利于客房销售,提高客房出租率
B.方便工作,提高工作效率
C.满足住客的需求
D.有利于体现客房服务特点
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A.有利于客房销售,提高客房出租率
B.方便工作,提高工作效率
C.满足住客的需求
D.有利于体现客房服务特点
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开房
为避免地毯纤维在清洗中受损,服务员发现地毯局部污渍时,应()。
A.暂不处理,等干后再处理
B.等彻底清扫时处理
C.等污渍较多时一并处理
D.及时处理
一般情况下,下述几种房态中应最先清扫的是()。
A.挂牌清扫房
B.总台急需房
C.住客房
D.走客房
客房如长时间挂“请勿打扰”牌,服务员应()。
A.开门察看
B.敲门询问
C.报告上级
D.报告保安部
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见”
C.先后退两步再转身离开
D.鞠躬后再离开