A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理
A.投诉 数量问题 净含量不足包装规格不足
B.投诉 / 数量问题 / 分拣不足
C.投诉 数量问题 净含量不符缺斤短两
A.客户来电催收,订单状态显示未上传
B.承诺时效外,客户来电催派,并提出了期望时间
C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取
D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
A.快递包裹,工单——延误其他
B.普通包裹,不处理
C.普通包裹,工单——延误其他
A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进