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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营销标准话术指引，第一步自我介绍，共有哪2个要点和（）

A.单位

B.姓名

C.电话

D.工牌

答案

姓名工牌

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第1题

见到顾客后有什么注意事项（）

A.把餐给顾客送到门内

B.采用标准话术自我介绍并确认顾客后，双手递给顾客

C.单手递给顾客

D.双手递给顾客

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第2题

为客指引时的标准话术（）

A.您好，在四楼

B.您好，请您乘坐直达电梯上四楼，左手边第二家店铺

C.您好，我也不清楚

D."您好，您到四楼上去再问问吧

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第3题

对尚处于危险状态的事故车辆，第一时间提醒客户，并积极主动协助客户采取施救、保护措施，避免损失扩大，保证客户的人身安全。指引的标准话术：“这车撞成这样，不能再开了，找人来拖吧（）

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第4题

询单转化的专业基础里面的语言表达包含哪些（）

A.产品推荐/主动营销话术

B.表达标准话术优化

C.销售基础技能和引导步骤

D.主动营销意识和营销技巧

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第5题

到达目的地时,应该对乘客说哪两句标准话术（）

A.感谢使用礼橙专车，请您带好随身物品

B.感谢使用礼橙专车

C.慢走哦,再见

D.下车注意安全

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第6题

定投营销注意要素，以下错误的是（）

A.定投什么时候开始——现在，定投的特点决定了不必过度考虑开始的时间，也不必过度关注市场涨跌，而且其最大优势是战胜恐惧和贪婪，避免追涨杀跌

B.将话术背的滚瓜烂熟，利用标准话术对所有客户进行营销推广

C.定投是一种投资方式而非一种产品，当你把它当成一种投资方式介绍给客户的时候，客户便会放弃了抵触和戒备心理

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第7题

标准话术前后可有语气词，但话术必须完整（）

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第8题

主动关怀话术第一步是什么（）

A.介绍产品

B.开场白，自我介绍

C.告知活动信息

D.问遇到的问题

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第9题

意愿确认未按标准话术执行属于特级风险（）

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第10题

以下哪些属于标准话术（）

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

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第11题

公司即日起对全渠道进行终端标准话术暗访稽查，发现未按照标准话术执行，予以负激励（）元/次/门店

A.50

B.100

C.150

D.200

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