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第3题
客户来电反馈：①货物到了最终网点三天了一直没有给我派送，尽快派送 ②投诉你们上个客服，你们可以听听录音，说话太冲， 服务态度太差了，一二级目录（）
A.到货时效-派送时效
B.到货时效-派送时效+其他-客服类
C.其他-客服类
D.到货操作-派送问题+其他-客服类
第5题
业主投诉：1、业主来电再次投诉楼下盖了100多平方的大阳光房，导致无法正常居住，已经两年多了，一直没处理；2、业主表示12月5号交了一次193.73的物业费，12月27号物业公司又扣了一笔211左右的费用，不明白什么费用，麻烦跟进（）
A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务
B.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建
C.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
D.一般责任类投诉-物业收费类-收费管理-收费管理
第10题
以下不属于计错重量和费用的场景是（）
A．未按公司运费、增值服务费标准计费【含重量（实重/抛重）、产品类型（标快/特惠/重货等）、快件类型（文件/包裹）、流向（始发地/目的地）错误】，影响费用收取或引发客户投诉B．我司失误（私自填写/修改申报价值，或申报错误等）导致快件税金多计，引发客户投诉C．多收费用已知会客户，但未在承诺时效内退还客户D．未知会客户增值费用及附加费
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