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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下不属于计错重量和费用的场景是（）

A．未按公司运费、增值服务费标准计费【含重量（实重/抛重）、产品类型（标快/特惠/重货等）、快件类型（文件/包裹）、流向（始发地/目的地）错误】，影响费用收取或引发客户投诉B．我司失误（私自填写/修改申报价值，或申报错误等）导致快件税金多计，引发客户投诉C．多收费用已知会客户，但未在承诺时效内退还客户D．未知会客户增值费用及附加费

答案

未知会客户增值费用及附加费

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第1题

运费计错以下场景：1.未填写重量、运费、轻抛计重体积或费用合计；2.重量、运费、增值服务费计算错误；3.未按轻抛计费，计错轻抛体积重量；4.多收费用已知会客户，但未在承诺时效内退还客户；界定成立扣除每票0.业务分（）

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第2题

如客户来电投诉收派员计错重量和费用，以下哪种场景不需要人工进行红冲（）

A.付款方式为寄付月结，少计费用且确认无法收回差额时，少计部分差额费用，由寄件方收派员支付

B.产品类型、目的地、重量错误时，需红冲正确产品类型、目的地或重量

C.付款方式为寄付现结，少计费用且确认无法收回差额时，少计部分差额费用，由寄件方收派员支付

D.付款方式为到付现结，少计费用且确认无法收回差额时，需人工红冲运费金额为面单金额，系统自动将差额部分出至寄件地收派员节

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第3题

计错重量和费用的工单结束时，回复客户结果无异议后可结束工单（）

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第4题

一票快件，寄件时已经付过运费了，但是派件员在派送时，又问收方收取了23元运费，经查底单勾选的是寄方付，应发起什么工单（）

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用

C.私自更改运单信息

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第5题

第三方自称寄方于先生18206171544电，客称不是其本人寄出的，是同事帮忙寄的，客称业务员又加了包装，表示不满，称其的包装很好，不需要再包装，客要求我司尽快核实并回复本机，如何操作（）

A.计错重量和费用

B.客制化不规范操作

C.个性化需求

D.无理要求

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第6题

第三方金S18796777290来电，客称此件自己是要走慢的，当时都跟业务员说好了，本身运费是230元，但是现在派件时业务员收取了 374元，客要求尽快核实具体情况回电客本机，经查底单显示是到付，运费374元，应发起什么工单类型（）

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用

C.私自更改运单信息

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第7题

底单付款方式为到付,寄方表示寄出时已付运费,派件员派送时,向收方收费,查看底单“付款方式”一栏有更改/涂改,应发起的工单类型是（）

A.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误

B.服务体验-揽收服务-计错重量和费用

C.服务体验-揽收服务-错误承诺

D.服务体验-派送服务-信息不符

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第8题

客户来电投诉寄方已支付费用，派件员错误收取收方运费，售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”，经客户弄错非我司原因，按无责发起类型结束，正确应选择哪方代码（）

A.寄方代码

B.收方代码

C.全网000

D.都不对

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第9题

防范计错费用与重量，收件端操作要求（）

A.根据公司计费规则，轻抛体积、重量及最终运费必须知会客户

B.轻抛件需巴枪录入体积重量

C.到付件差额较大时，需电话或短信知会收件客户

D.谁付钱联系谁

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第10题

以下不属于强制检定的计量器具是（)

A.接地电阻仪

B.计费用互感器

C.线损考核用电能表

D.单位最高计量标准表

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第11题

以下哪种场景不属于退款场景（）

A.未签约成功

B.退首月工资

C.退还多支付费用

D.退还信息服务费

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