题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当受理到投诉送货师傅态度差情形，以下客服做法正确的是（）

A.同理心安抚客户情绪

B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题

C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题

D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理

答案

D、如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理

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第1题

当受理到客户购买的商品原包装少附件，以下客服做法正确的是（）

A.同理心安抚客户情绪

B.商品商品是否已经使用

C.不影响使用：解释安抚道歉，供应商内部可择优处理

D.影响使用：联系工厂安排补发

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第2题

投诉你们客服态度差而且敷衍不理会我回答嚣张，遇客户投诉客服人员态度挂机后如何处理（）

A.核实具体情况登记

B.通知管理人员处理

C.邮件升级处理

D.不予理会

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第3题

以下属于客服类的是（）

A.客服语气态度差

B.问题响应不及时

C.业务技能差

D.言语冲突

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第4题

通话中客户反馈上一个客服态度差，当前客服首要的做的是（）

A.及时安抚客户并致歉

B.直接让上级领导接听

C.敷衍客户，对客户反馈问题不在意，继续核实当天工单问题

D.不关自己的事，当做没有听到

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第6题

用户投诉司机服务态度差，在2020-12-9 10:10:43投诉完结，用户再次进线投诉时，以下说法正确的是（）

A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促

B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉

C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉

D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促

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第7题

以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）

A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）

B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满

C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）

D.通话中与客户拉家常

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第8题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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第9题

电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的处理方法，而是要能够根据投诉情形随时应变。（)

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第10题

乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）

A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶