以下情形均不区分是否员工本人出现问题,如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有()
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等(包含但不仅限于以上举例内容)
B.理解能力差,未能及时理解客户需求,引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语(未与客户发生正面冲突、未进行投诉)
D.通话中与客户拉家常
B、理解能力差,未能及时理解客户需求,引发客户不满
解析:电话接通前挂机前出现与业务无关话语例下班干嘛去到哪里玩啊这首歌很好听……等等(包含但不仅限于以上举例内容);理解能力差未能及时理解客户需求引发客户不满;电话接通前挂机前出现不文明用语(未与客户发生正面冲突未进行投诉);