题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当受理到客户购买的商品原包装少附件，以下客服做法正确的是（）

A.同理心安抚客户情绪

B.商品商品是否已经使用

C.不影响使用：解释安抚道歉，供应商内部可择优处理

D.影响使用：联系工厂安排补发

答案

D、影响使用：联系工厂安排补发

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第1题

以下哪些商品不支持7天无理由退货（)

A.打印机、传真机包装附带的耗材已经使用

B.交付的期刊报纸

C.代检商品检测无故障后原返给客户

D.以上均可

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第2题

受理到智能门锁产品用户来电报装、报修的，需向用户核实产品购买渠道、（）、产品型号、（）等信息

A.购买时间，订单号

B.订单号，用户姓名

C.购买时间；产品序列号（SN码）

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第3题

待处理品：是因客户原因造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到（）

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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第4题

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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第5题

某客户要求退货时，未将赠品一同寄回，此类商品一般先整理到（）

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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第6题

消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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第7题

（）是因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验、责任方为客户所造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到待处理区。待商品票据补全后入库或退回客户

A.合格品

B.不良品

C.待处理品

D.废品

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第8题

联邦规定是所有联邦机构在公平竞争基础上检查基础商品和服务的文件。所有食品的规格说明至少应包括以下信息：（)。

A.产品名称

B.分级或质量

C.容量或包装大小

D.购买单元

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第9题

根据红河分公司关于进一步加强保单送达管理工作的通知，销售人员自投保受理到保单送达客户签收回执，整个流程必须管控在xx个工作日之内，未按规定完成动作的，按照元/件扣罚当月佣金（）

A.20

B.30

C.50

D.100

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第10题

根据红河分公司关于进一步加强保单送达管理工作的通知，销售人员自投保受理到保单送达客户签收回执，整个流程必须管控在个工作日之内，未按规定完成动作的，按照xx元/件扣罚当月佣金（）

A.7

B.14

C.15

D.20

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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