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[多选题]

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知抢修人员处理,通知内容包括()

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障现象

D.详细地址

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ABCD

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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环节:对经处理仍未得到有效

A.A.正确

B.B.错误

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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对同一客户相同

A.A.正确

B.B.错误

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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:95598回访客户时,对客户提出新的诉求问题,在工单上补充说明。()
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:因客户原因造成损失或不满,经查证属实的,归类为有效投诉。()
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:95598选择(),回访答复客户,避免对客户造成影响

A.合适时段

B.白天

C.工作日

D.与客户约定的时间

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后3分钟内,传递工单并通知抢修人员处理()
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-2017》,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理()

A.投诉、行风举报、意见、建议

B.投诉、举报

C.投诉

D.重要投诉

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》中规定:受理客户诉求问题尽量()用生僻的电力专业术语,避免影响与客户的交流效果

A.多

B.少

C.重复

D.大量

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