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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

电话呼出时,客户说我的车一直在市里使用,如何应对()

A.打扰了,方便告诉我您现住址吗

B.好的,打扰了

C.直接挂机

D.不好意思,打错了

答案
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A、打扰了,方便告诉我您现住址吗

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第1题
客户说不是我在住,以后不要再联系我,如何作答()

A.那现在是谁在住

B.手机里显示就是你在住,您现在是已经搬走了吗

C.好的,抱歉打扰您了,您看方便把现在住的这个人的联系方式给我一下吗

D.好的,再见,直接挂断电话

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第2题
客户称“我这会忙”,坐席如何处理()

A.您好,就几个题,耽误您1-2分钟

B.您好,耽误不了你几分钟的,麻烦您配合一下

C.好的,打扰您了,稍后和您联系,祝您和家人身体健康再见

D.好的,打扰您了,下午14:00给您打电话您看方便吗

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第3题
电话回访时,如客户称“在开车”客服人员应如何应答()

A.不好意思打扰您了,我们换个时间再联系您。再见

B.您看今日下午14:00方便吗

C.耽误您2-3分钟时间,您看方便吗

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第4题
在电话预约时,客户说自己没有预约维修,这时候你应该怎么办()

A.是谁约的

B.不是你吗是这个电话啊

C.不好意思先生/女士,可能是我打错电话了,打扰您了,再见

D.直接挂掉

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第5题
客户在电话里说自己才在其他保险公司买了车险,应该如何回复()
A.好的,那打扰您了,再见B.您在哪家买的买成多少钱C.没关系的,这个活动优惠力度真的非常大,您可以介绍给身边的亲戚朋友;目前我们考拉爱车还提供免费的臭氧杀菌服务,您有需要的话可以在公众号进行预约
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第6题
当你询问客户“方便留个联系方式吗“客户说就想了解看看,还不想买,买的时候再联系你,此时你回复()

A.您可以加我微信***,这也是我的手机号。我微信朋友圈经常会发新上项目,如果确实看到不错,您也可以联系我带您实地看房

B.您可以加我微信***,这也是我的手机号。我的朋友圈经常会发房产知识,关于买房有任何问题可以随时咨询我

C.您方便给我留个电话吗有合适房源的时候我第一时间联系您,平时不会打扰您的。 D 避免造成客户反感不再跟客户聊天

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第7题
当你在跟客户电话沟通的时候,客户表示正在开会,没有时间,以下哪种选项为最佳回复()

A.不好意思,打扰了

B.好的,那保持沟通

C.好的,那您什么时间方便,我再跟您联系

D.好的,那您明天上午10点有空还是下午3点有空呢

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第8题
如户属我司用户要求携出号码转入其它运营商,需在线挽留,请问挽留口径有哪些()

A.请问您需要转到哪个运营商

B.您使用电信号码也有一段时间了,方便告诉我您携出的原因吗便于我们改进服务

C.您使用电信号码也有一段时间了,方便告诉我您携入他网的原因吗便于我们改进服务

D.您使用电信号码也有一段时间了,方便告诉我我司的不好原因吗

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第9题
与或顾客沟通,下面那些说法是正确的()

A.上门送餐到达送餐地点:您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.见到客户时说:您好,请问是XX先生/女士吗 这是您的餐

C.找不到顾客地址时:你这地方真偏,一点都不好找

D.无法上楼时:不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了,爱吃不吃

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第10题
在开发过程中,关于业主抛出“电话哪里来的”时,如何应对()

A.网络上看到,我是随便打的

B.随便选取的号码段,随机拨打的

C.反问:您是王先生吗您是住在某某小区吗说自己打错了

D.直接挂电话

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